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安第斯UPS公司帮你了解售后服务

发布时间:2014-04-11 | 来源:安第斯UPS | 浏览:3862


任何一种销售,最终客户买下了你的产品,那就说明这个销售过程是让客户在一种愉悦的气氛下成交的。除了客户对质量和价格的平衡外,售后服务也是衡量是否能够留住客户的很重要一项。在这个过程中,我们时不时会听到客户的抱怨和不满意等,那么针对这种情况,安第斯UPS公司提供了以下的处理方式:


1、对于客户的抱怨和不满意,首先我们需要摆正自已的心态,正视客户的不满,只有这样才能认清客户不满的原因和价值。如果我们一味的逃避和不去正视处理这类问题,则会因为小不满而引起大隐患。在我们了解了客户的心声后,就需要我们转变自已的观念、善待顾客的不满意。


2、学会倾听,这个是得到尊重的最起码因素,并且还要以诚恳、专注的态度来听取客户对产品、服务的意见,听取他们的不满和牢骚,这样才能让客户感受到我们的诚意。


在倾听时,不可存在防范和敷衍的心理,要时刻站在客户的角度考虑问题,并在这个过程中,平息客户的怒火,尽量使客户先冷静下来。


3、以上都是为了缓和平息客户的心情,最关键的还是要尽快给出客户解决的方案,从而彻底打消客户的顾虑。


以上是安第斯UPS电源小编从正视客户的不满、倾听、安抚客户不满的心和尽快给出实施解决方案三方面讲解了售后服务。安第斯追求在资源有限之内,尽力达到高水平的客户满意。

     




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